Preguntas frecuentes

¿CÓMO SE REALIZA UNA COMPRA?

  • Comprar en Petit® es fácil, sencillo y seguro. Puedes realizar tus compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestra página web.

  • Busca el producto que deseas, selecciona y haz clic en Agregar. Una vez en tu carrito, introduce la cantidad que quieras. Puedes finalizar la compra o seleccionar Seguir comprando.

  • Cuando tu orden esté lista en el carrito, acepta los términos y condiciones y haz clic en Pagar. Ingresa tus datos personales y elige tu método de pago. Si tienes un código de promoción, insértalo al inicio.

  • Una vez realizada la compra, ¡ya está todo listo para que recibas tu pedido en casa!

NO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO

  • ¿Buscaste el producto en el buscador y aún así no lo encuentras? Escríbenos a petit@aksi.com.mx con el nombre del producto que necesitas.

¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO EN LA TIENDA VIRTUAL PARA PODER COMPRAR?

  • No es necesario registrarse para realizar una compra. Solo ingresa tus datos, que están protegidos por la ley.

  • Sin embargo, te recomendamos registrarte en Petit para acumular Domingos del tío Petit (puntos) y acceder a promociones exclusivas para tu mascota.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO DISPONIBLES Y QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

  • Petit acepta pagos con Mercado Pago, Kueski Pay, PayPal, tarjetas de crédito y débito.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE ENVÍO Y CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO A MI UBICACIÓN?

  • CDMX y Área Metropolitana: de 5 a 10 días hábiles.

  • Interior de la República: hasta 14 días hábiles.

  • El costo de envío varía según el estado y la zona. Consulta el apartado de envíos.

¿OFRECEN ENVÍOS INTERNACIONALES O SOLO A CIERTAS ZONAS DE MÉXICO?

  • Realizamos envíos a todo México. El envío es gratis en compras mayores a $499 MXN.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE HA SIDO ENVIADO?

  • Al realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con la guía de rastreo para seguir tu pedido en la paquetería asignada.

¿TIENEN POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

  • Por políticas de salud para nuestras mascotas, no realizamos cambios ni devoluciones.

  • Revisa nuestra guía de tallas y las recomendaciones de uso en cada producto para asegurar una compra satisfactoria.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE HA SIDO REALIZADO?

  • No. Una vez realizada tu compra, no es posible cancelarla ni modificarla.

¿OFRECEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CASO DE TENER PREGUNTAS ADICIONALES O PROBLEMAS CON MI PEDIDO?

  • ¡Gracias por tu preferencia!

  • Para dudas o problemas, contáctanos:

    • Correo: petit@aksi.com.mx

    • Teléfono: 55 5383 4412, ext 2023

    • Ten a la mano: número de pedido, nombre completo, teléfono y correo registrados en tu compra.